By 白痴，For 白痴的退款機制

台灣使用行政命令要求蘋果在 iTunes Store （iTS）提供 7 天「無條件」退款機制，香港消費者委員會說應該「一視同仁」，在港執行。
在我看來這是白痴為白痴訂立的機制，立法後更引來另一群白痴和應。為甚麼說這是白痴的呢？因為蘋果一向有為消費者提供「有條件退款機制」，而且親身體驗它提供的退款服務，有效期比那區區 7 天長得多！只要你說得有道理，Fair enough，顧客服務代表（相信都是印度人）立即會退款給你。自 iTS 在美國推出後，我一直有購買數碼資訊的習慣，亦多次申請退款，獲批總額相信沒有100美元也有50美元。在 Twitter 提起相關經驗後引來一些迴響，因此決定寫一篇文章闡述自己的經歷。
初體驗
2008年7月 iTS 剛在港推出時，我已經留意到 Hong Kong Store 沒有一如日本、英國等地使用當地貨幣單位（¥ / £）標價，而只是使用（$）。細心留意 Apps 的價錢，亦跟美國 Store 一樣。翻查 Hong Kong Store 的說明，根本沒有寫明究竟計算的是美元還是港元。因此我立即寫信給客戶服務代表說明問題，雖然沒有明文要求退款，但按那些官方回郵範本，他們說明白我的意見，因此將會在 3-5 個工作天後把款項退回我的信用卡。

I have reversed the charge for "Super Monkey Ball," which I understand you were mislead on pricing. In three to five business days, a credit of $9.99 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

- Jody, iTunes Store Customer Support

我從中知道蘋果非常重視顧客體驗，只要顧客有任何不滿，立即會退款解決（只要錢能解決的問題即不是問題）。但是顧客的意見則可能愛理不理，因為我 2008 年針對價目混亂提出的投訴歷時 3 年至今仍未改善，iTS HK 至今仍以美元標價。
7 天，你以為很長嗎？
台灣當局提出 7 天無條件退款機制，但事實上蘋果的退款機制只要你有道理，即使事隔多日仍會辦理。
我在本年1月10日在英國 iTunes Store購買了一套四季共 24 集的 BBC 製作，由我最喜歡的演員 Stephen Fry 及 Hugh Laurie 主演的 Jeeves & Woosters（£18.96）。購買後由於工作繁忙，難以抽空欣賞節目，兩星期後才開始第二季。可是看著看著覺得有點古怪，為甚麼明明電視畫面說那是第三集，檔案名稱卻說那是第一集……再看看第二集，原來那才是第一集？我立即明白檔案名稱出錯。
雖然事隔兩星期，我還是在1月27日簡單地向蘋果表示之前購買的電視節目標籤出錯（我在信裡用的字眼是 Mislabeled），由於電視的內容沒問題，所以也沒有要求退款，只是希望他們更正。當日立即收到客服代表的回覆，為產品未能達致品質要求致歉，並退回該次消費額。

I'm sorry to learn that this item did not meet the standard of quality you have come to expect from the iTunes Store. I know how upsetting this can be and am more than happy to assist you with this issue.

Tin Tin, I am pleased to inform you that, I have reversed the charge for the purchase. In three to five business days, a credit of 18.96 GBP should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

有時要清楚測試一個 Apps 或欣賞購買的數碼電視、電影資料，7 天是絕對不夠的。7 天期限就像畫地為牢，亦為不負責任的商家（不是說蘋果）提供最佳的理由去回絕消費者的聲音。
合理理由
綜合多次退款申請經驗，以及以前在消委會實習的所見所聞，我明白一個合理的投訴理由是非常重要的。甚麼是合理？其實只要貨不對辦，賣家在銷售時作出虛假陳述已經是一個非常合理的理由，又舉一個例子：
GoodPlayer 某 App 在 App Store 聲稱它能播放包括 RMVB 在內的多種格式，但經過本人測試後，我發現它言過其實，根本無法播放 RMVB！因此去信 Apple 投訴開發者在介紹文字作虛假陳述，意圖欺騙用戶金錢。（如果要播放 RMVB，我推薦韓國製作的 AV Player，能暢順地播放 RMVB，功能強大。）
推銷員作虛假陳述，誤導消費者，令消費者上當而從中獲利非常普遍。如果無法理解甚麼是虛假陳述，近在眼前的例子就是收費電視推銷員聲稱不安裝某機頂盒即無法收看數碼廣播頻道，消費者若投訴之前因聽信陳述而購買機頂盒，檔案即會列入虛假陳述的目錄下處理。
7天機制剝削開發者
開發者水哥在 Twitter 上說，他所知道的退款機制是全數由開發者的戶口提供，蘋果繼續抽佣 30%，換句話說，退款對蘋果全無損失！而且，在目前供開發者試用的 iOS 5.0 中，蘋果把用戶曾經購買的東西都放進 iCloud，我亦發現即使貨品已申請退款，用戶仍能通過 iCloud 免費下載最新版本！
慣於吃免費午餐（盜版軟件）的用戶若有意濫用退款機制，可能購買並下載產品後立即申請退款。由於Apps循正常途徑下載，裡面的認證檔案真確無誤，因此能安裝到裝置上使用。若 iCloud 沒有把已退款的 Apps 從用戶目錄刪除，把現有的漏洞堵塞，即蘋果為貪小便宜的用戶打開方便之門，讓他們邊買邊退，最後只留下慘被剝削開發者在牆角飲泣。
By 白痴，For 白痴
我認為一個公平的機制應該平衡各方利益，只要每人各盡本分，即不會出現投訴，即：

• 開發者：開發 App 後必須進行測試、除蟲，在產品描述部份不要言過其實
• 蘋果：扮演把關的角色，測試 App 是否符合產品描述
• 消費者：購買軟件後如果有問題，必須通知開發者或蘋果

「有條件退款機制」的優點是消費者只需花幾分鐘把問題向有關方面反映，即能獲合理的安排解決事情。這樣既能懲罰開發者中的敗類，亦能保障眾多默默耕耘的開發者。「七天無條件退款」對開發者來說就像是「莫須有」，一句「總之大爺就是不付錢」，就把應得的都被剝削掉。
By 白痴，因為提出機制、支持機制的都是白痴，因為他們連動動指頭寫個理由也懶得去做，從來沒有研究過蘋果的退款機制便隨意指罵蘋果沒有保障消費者云云；For 白痴，因為機制最終只會方便那些不願付款的人，剝削開發者應得的利益。
當然聲援的更白痴，因為草案推出後在台灣已惹來頗多爭議，沒有詳細解讀辨別是非，即匆匆跳出來說香港應仿效，不是白痴難道是天才？

越南：黑傣族村莊

午膳後繼續旅程，沿途能看見山區住民的村落及農地。他們主要種植玉米和水稻，飼養的禽畜則有水牛、馬、貓、狗、雞、鴨等。把貓狗及馬匹列入禽畜類是因為他們都會食用這些動物，雖然不少人會覺得這很殘忍，但那是活在當地的禽畜為飼主所作的最後服務。

農民的農產品除了自用外及帶到市集販賣外，他們亦在幹道旁架起簡單的木屋，讓旅人在中途歇息，吃吃他們栽種的玉米，換取一點微薄的金錢。

在路上，很容易看見一些吊橋，讓人過河進入村莊。在導遊的帶領下，我走過用各種木材鋪設的橋面，看著大塊小塊的木板、用來填補損壞的柴枝以及足以把整條腿放進去的空隙，一邊走，一邊怕自己會掉下去，然後被河水沖走，過橋的步伐可以用步步為營來形容。
過橋時，偶然感受到身後傳來猛烈的晃動，原來那條橋除了是行人道外，亦是騎電單車或帶著收成滿載而歸的村民回村的道路，拉著載滿了糯米的人力車，男村民踏著沈重的腳步渡過簡陋的吊橋回家。

在導遊的帶領下，我們參觀了他的家居。剛拉著收成回家的屋主一邊抽著煙筒，一邊向我們說，因為雨量充足，今年的收成不錯。然後他向我們介紹他的住所及家人，傣族人住在房子的一樓，地下則是一個供家畜棲息、存放工具、農作物及電單車的地方。從左面的圖中可見從正門進去後，便是房子的開放式客廳、飯廳及睡房，一家八口不論男女老幼、已婚未婚，通通席地而睡。
聊天時，戶主為我們斟了一小杯水。只見那杯水帶著微黃色，相信是經過簡單過濾後殘留著些少泥土，呷了一口，果然帶著黃土地的味道，那種味道相信會令我畢生難忘。

越南：在越南的第一餐

離開茶座繼續往西進發，約半小時後到達進入山區前最後一個小鎮，在那裡我享用了在越南的第一餐。
先說說餐廳，如果閣下是「衛生狂」，樣樣講究衛生，要求食肆燈火通明，地面一塵不染，沒有蛇蟲鼠蟻，那麼你大可以不用去這個餐廳。雖然沒有看見老鼠，但是肥大的蒼蠅、蚊蟲，在餐廳內自由自在地飛舞，中途在食物上歇息實屬閒事，我惟有不斷揮動雙手，以免牠們在食物上停留。眼看不見為淨，食物端上來前究竟有沒有昆蟲先行品嚐我就不考究了。
午膳的食物包括兩盤沙律、白灼雞、蕃茄豆腐蛋塊、魚湯及白飯，相片中所見的沙律那一圈一圈的不是洋蔥圈或薯圈，而是香蕉花切絲，韌韌的，很有嚼勁。

值得一提的是白灼雞，一般在香港或外國所吃的雞肉都是鬆軟的，因為雞隻終其一生都活在籠子裡，沒有雙腳著地的機會，缺乏運動的關係，肌肉自然不發達；但在越南山區，雞隻都是走地雞，農民任由雞隻四處遊蕩，自行覓食，因此雞隻能跑能飛，雞隻不乏運動，肌肉結實，非常可口。
香港在發生了多次禽流感後，逐漸收緊對活禽鳥的管制，從前能在街市看著鮮雞檔檔主把手伸進竹籠、鐵籠，一手捉住雞隻的頸項，然後拿去宰殺，今天在市場看到的都是預先屠宰，急凍後包裝出售的雞肉，鮮味、肉質均遜從前。在越南品嚐到真正的走地雞，雖然肉質偏韌，但肉味濃郁，也算是美食。

越南：越南茶座

離開河內後約一小時，來到一個茶座稍息。在茶座中放了竹製煙筒及用粗陶製作的酒瓶、乾草扎成的吸管。當然不沾煙酒的我，看見這兩樣東西只是開開眼界，味覺、嗅覺上皆不會拿來「過癮」。
在河內還是之後幾天去的 Sapa 沙壩這些旅遊區，我都沒有好像中國某地標般引入美國著名咖啡品牌「兜巴星巴克 Starbucks」駐場為旅客提供他們的慣用飲料。之前去南韓首爾，當地雖然咖啡茶座林立，裝飾別緻，百花齊放，百花爭鳴！如果去首爾卻沒到訪各式各樣的本土咖啡座，的確是一項損失。
越南的咖啡室與首爾相反，非常有風土特色，坐落在塵土飛揚的國道旁，或許是以鐵皮為屋頂的木屋，或許茅草泥土編織而成的草棚。遊人在長征期間累了，過去坐坐，抽抽煙，提提神，或是喝杯清水、咖啡，充電後繼續旅程。

在旅途中，導遊一直說越南咖啡好濃郁，好提神，於是我決定在茶座中淺嚐。

越南咖啡是一種滴漏咖啡，漏壺沒有濾紙，反而是以金屬筲箕的器皿作滴漏。雖然一般來說是冰咖啡加牛奶，但是偏好熱咖啡的我則決定堅持熱飲之路。由於時間已屆下午，基於意大利咖啡道的原則「早上飲鮮奶咖啡，午後黃昏則飲濃縮咖啡。(Caffé Latte in the morning, espresso in the afternoon and evenings is the Italian way.)」，我決定不加糖不加奶享用我在越南的第一杯咖啡。
要形容一些東西，必須找一些「標準」才可以讓人作比較，談到咖啡的味道也是一樣。如果說巨無霸是全球麥當勞的標準，我這裡想用 Starbucks（沒辦法啦，因為你是跨國企業）的美式咖啡 Caffè Americano作標準。好飲美式咖啡的朋友應該知道它是由意式濃縮咖啡加入熱水製作而成，因為經稀釋的關係，口味一般較淡；越南咖啡較濃，液體比較稠。以前在各地喝過的咖啡，不少都帶點酸味，但越南咖啡的味道則比較單純，沒有酸味，只有甘甜的苦澀（有點像廿四味的說XD）。
如果問我現在回港後有甚麼留戀，可能我會答你「那杯咖啡讓我非常回味」。

越南：啓程

越南的機場比我想像中美觀，可能因為我曾經到訪中美哥斯達黎加的機場，那個在我過關前如廁時停電的 Aeropuerto Internacional Juan Santamaría 才叫破落呢！

把護照遞給關員、過關的過程非常順利，順利得令我不禁想起了以前老掉牙的笑話，說甚麼前往第三世界國家即使你事前已經備妥簽證，還需要在護照內夾著一張美鈔才遞給關員。甫離開機場，即見到穿著旅行社 Polo Shirt 的年輕人舉著寫了我名字的牌子，上前打招呼，自我介紹並寒暄一番後立即啓程。

第一天的行程是從河內驅車前往離首都 400 公里左右的 Son La 山羅省，即使以時速 80 公里在陸上飛馳也需要五小時方可到達。在車上一直欣賞著越南的風景，一邊聽導遊簡述國家的歷史，以及我行程中的亮點。當談及越南的食物時，導遊說越南人除了雞、羊、牛、豬外，還有貓、狗、老鼠及馬，要是我有興趣可以帶我逐一品嚐。他更大談在湄公河畔吃老鼠的滋味，那裡的老鼠肥肥白白，來自西班牙的團員在試吃後無不上癮。當然我一口回絕了野味的誘惑，或許我應該說我雖然有興趣一嚐河豚肉，但對一般家禽以外的牲口還有來自各方（愛貓的前度、愛馬的師姐及愛狗的小弟）的情感。

越南：KA297

6月22日，颱風海馬仍逼近香港，天文台發出了三號強風信號，但由於颱風轉向至海南島南部，因此航班仍能準時起飛。在機上的歡迎廣播中，機長特別提及旅程可能因為強風關係而顛簸，務請乘客扣上安全帶。說真的，我不是很害怕在強風下飛行，雖然沒有經歷嚴重意外，但亦見識過非常壯觀的景象。幾年前，我搭乘著前往倫敦的班機，飛機一度飛進雷暴雲，期間雷電擊中飛機，機艙內亮起一道比相機閃光更耀眼的銀光，那才叫比較驚險吧（笑）。雖然機長說旅途可能較為顛簸，但在飛越濃罩著香港的雲層後天朗氣清，甚至可以算得上是我最順利的旅程之一。

享用過航班上千篇一律的早餐及熱茶後，起飛前拿取的報紙亦已看完，兩小時的航程亦步入尾聲。腦海中有聲音跟我說：你要放下都市中的煩惱，愉快地享受這次旅程！想著想著，不禁期待著我將會遇見的人物及風景。

非一般越南遊（前言）

我從未踏足過東南亞國家，卻有感泰國、星加坡過份熱門，而香港人短途至愛的台灣亦慘遭大陸同胞蹂躪、日本則仍在核事故的陰霾下，因此都排除了這些地區。五月下旬申請到年假後，立即準備旅程。偶然在 Google 搜尋圖片看見一幅梯田美景，深深吸引了我，亦因此令我決定選擇越南為目的地。

一般人若要前往越南這個語言不通的國度，多會選擇參加旅行團，即使個人遊，亦會偏向前往旅遊熱點例如舊稱 Saigon 的 Ho Chi Minh City（胡志明市）、Ha Long Bay （下龍灣）、Sapa（沙壩）。但是生活在香港這個熙來攘往的都市，每天也遇數萬人擦身而過，離港渡假時實在不願再投入另外一個擁擠的城市，因此上述旅遊熱點都不在我考慮之列。而且早被梯田美景吸引，所以決定走入西北部欣賞山區風光。

越南西北部（Son La 山羅省、Dien Bien Phu 奠邊省、Lai Chau 萊州）等地均屬渺無人煙（旅客）的少數民族聚居地，難以通過香港旅行團預約行程，因此只有嘗試聯繫當地旅行社。通過 TripAdvisor.com 我得悉幾間獲海外旅客推薦的旅行社，接著便把我旅行的目的電郵給他們，讓他們建議行程，最後根據自己的日程選擇了ODC Travel 的 Horizon of the Northwest 套餐。

雖然同是旅行團，但這個卻是一個私人團，即旅客享有自己的司機及導遊。行程節奏可以隨心所欲，喜歡叫司機停車拍照只要說聲 Stop 就可以；亦可以按自己的興趣與導遊溝通，讓他在旅途中加插特別節目。而導遊及司機在留意到你的興趣後，亦會主動提議一些拍攝點或參觀點，令旅途變得更加豐富。

6月22日早上 8:40 我搭乘港龍航空KA297離港，正式開始我的越南之旅。